Job Desc Reservation Agent:
- Menyelesaikan kursus di Hilton University dan lulus tes.
- Menguasai pengetahuan dan aktivitas produk hotel.
- Memaksimalkan penjualan kamar dan pendapatan hotel, dengan memprioritaskan up-selling.
- Memeriksa setiap hari semua reservasi baru, membatalkan atau mengubah reservasi, memastikan informasi yang diteruskan ke departemen terkait sudah benar.
- Memeriksa kedatangan tamu atau kelompok 3-5 orang setiap hari, memastikan informasi tamu, persyaratan dan informasi harga sudah benar.
- Melakukan tugas-tugas yang bersifat kesekretariatan termasuk menyiapkan korespondensi, memelihara file, mengirim faks, email, dll.
- Selalu menjaga sikap penjualan, tidak kehilangan peluang penjualan di hotel.
- Kembangkan tim Reservasi dan Grup & Tur untuk memaksimalkan pendapatan dari semua pertanyaan.
- Pastikan semua komisi sudah benar dan ditindaklanjuti dengan segera.
- Pastikan semua bisnis yang ditolak diajukan dengan alasannya.
- Memastikan semua korespondensi telah diarsipkan dengan benar, dengan informasi yang benar dan terbaru.
- Mematuhi kebijakan kredit hotel dan memastikan semua perkiraan pendapatan terpenuhi.
- Mematuhi pasokan kamar dan kontrol harga yang ditetapkan.
- Memelihara dan memperbarui informasi tamu dan data penjualan melalui prosedur reservasi.
- Mempertahankan standar layanan tamu tingkat tinggi.
- Memastikan semua input informasi sudah benar.
- Memperhatikan kebutuhan anggota tim, termasuk memperhatikan beban kerja dan tugas setiap anggota tim, untuk memenuhi kebutuhan operasional.
- Menjaga kebersihan dan kerapian area kerja setiap saat.
- Mematuhi semua kebijakan perusahaan yang berkaitan dengan reservasi.
- Mematuhi semua sistem dan prosedur yang ditetapkan oleh hotel.
- Memprioritaskan kualitas reservasi.
- Mematuhi dengan ketat standar merek.
- Memastikan bahwa semua anggota tim memiliki pemahaman yang lengkap tentang dan mematuhi peraturan dan tata tertib anggota tim hotel.
- Melaksanakan tugas dan tanggung jawab lain yang wajar sebagaimana ditugaskan.
- Manajemen berhak untuk membuat perubahan pada deskripsi pekerjaan ini atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Persyaratan :
- Lulusan universitas.
- Menguasai bahasa Inggris dan Mandarin secara lisan dan tulisan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik.
