Job Desc Junior/Customer Service Officer:
- Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan layanan pelanggan, sambil mengidentifikasi peluang untuk mendapatkan bisnis baru atau untuk memberikan dukungan retensi. Tanggung jawab dapat mencakup pemrosesan kasus secara internal, menangani pertanyaan yang rumit, serta menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mencapai dan mempertahankan kepuasan pelanggan sambil memastikan proses dan prosedur internal selaras dengan kebijakan perusahaan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan, untuk mengklarifikasi kebutuhan pelanggan. Atau membantu dalam melakukan wawancara dengan pelanggan potensial atau pelanggan yang komplain untuk mengumpulkan kebutuhan pelanggan dengan memberikan catatan rinci.
- Menguasai manajemen pesanan, pengaturan logistik dan mendapatkan formulir dan dokumentasi yang diperlukan dari dan untuk pelanggan.
- Memeriksa status kredit pelanggan dan berkomunikasi dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah kredit dan piutang untuk mendukung rendahnya hari piutang tak tertagih dan kelancaran proses pemesanan.
- Merancang jadwal bulanan dan laporan bulanan seperti: perkiraan penjualan, laporan pengambilan sampel; jika perlu, menugaskan pekerjaan dengan orang lain untuk mempercepat alur kerja kantor dan memastikan tugas-tugas yang diprioritaskan untuk diselesaikan.
- Mempersiapkan dokumen dengan menggunakan berbagai aplikasi komputer seperti Microsoft Office. Juga bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan meringkas data untuk laporan.
Persyaratan :
- Minimal Diploma dengan pengalaman kerja 1 – 2 tahun yang relevan
- Bahasa Inggris (Tingkat Menengah), Microsoft Office dan SAP
- Menggunakan keterampilan komunikasi verbal yang jelas dan efektif tanpa pengawasan, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan untuk memprioritaskan di antara tugas-tugas Anda.
- Berjiwa sosial dan pelayanan yang selalu mengutamakan pelanggan, serta mampu mengerjakan banyak topik dalam waktu yang bersamaan.
- Menikmati bekerja dalam tim.
