Job Desc Client Support Specialist:
- Memberikan dukungan terbaik melalui berbagai saluran, memastikan pengalaman yang positif dan efisien untuk setiap klien
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan dan masalah klien dengan segera, mengubah tantangan menjadi peluang
- Memperoleh keahlian dalam platform dukungan klien kami, menawarkan wawasan yang berharga dan bantuan pemecahan masalah
- Mengidentifikasi dan menyarankan perbaikan untuk meningkatkan proses dukungan dan kepuasan klien kami
- Bekerja sama dengan tim untuk berbagi wawasan dan umpan balik, membantu membentuk dan menyempurnakan strategi dukungan kami
Persyaratan:
- Pendidikan minimal SMA/SMK
- 1+ tahun pengalaman dalam peran dukungan klien atau layanan pelanggan
- Keterampilan komunikasi yang kuat dengan kemampuan memecahkan masalah
- Pengalaman dengan alat bantu seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya (lebih disukai)
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Familiar dengan platform eCommerce (lebih disukai)
- Mahir menggunakan Excel atau Google Spreadsheet untuk pelacakan dan pelaporan
